ولائي · نظام ولاء رقمي للمتاجر في السعودية
نظام ولاء العملاء لمتجرك، يشتغل من جوالك
اجمع لعملائك نقاط ولاء أو أختامًا أو كاش باك على كل زيارة، في بطاقة يحفظها العميل في محفظة جواله. تمسح البطاقة من تطبيق التاجر، فيُحسب الرصيد حسب القاعدة التي اخترتها.
عميلك ما يحتاج أي تطبيق: بطاقتك تدخل محفظة جواله مباشرة من صفحة واحدة.
اسم تطبيق التاجر في المتجر: نقاطي Niqati
المحفظة
أُضيفت ٤٥ نقطة
قهوة الحيّ
- لاتيه × ٢٣٦٫٠٠
- كوكيز٩٫٠٠
الإجمالي٤٥٫٠٠ ر.س
+٤٥ نقطة ولاء
- بطاقة في Apple Wallet و Google Wallet
- جوالك هو الماسح، بلا أي جهاز
- نقاط، أختام، كاش باك
- خطة مجانية للبداية
ما هو نظام ولاء العملاء؟
نظام ولاء العملاء طريقة منظّمة لمكافأة العميل كلما عاد إلى متجرك: يجمع نقاطًا أو أختامًا مع كل شراء أو زيارة، ثم يستبدلها بمكافأة تحددها أنت، مثل منتج مجاني أو خصم. وفي ولائي يعمل النظام كله من جوالك، وتُحفظ بطاقة العميل في محفظة جواله.
الفكرة بسيطة: العميل الذي يعرف أنه قريب من مكافأته يفضّل أن يكمل عندك بدل أن يجرّب محلًا آخر. لكن النظام لا ينجح إلا إذا كان سهلًا على الطرفين؛ فلا كرت ورقي يضيع، ولا تطبيق يُطلب من العميل تحميله، ولا جهاز إضافي على الكاشير.
لهذا بُني ولائي على ثلاثة أشياء موجودة أصلًا: جوالك، وجوال عميلك، ومحفظة الجوال التي يحفظ فيها بطاقاته وتذاكره.
كيف يعمل نظام الولاء في متجرك؟
لك أنت، من تطبيق التاجر
- أنشئ البطاقةاختر طريقة الكسب والمكافأة، وضع شعارك وألوانك. تُراجَع البطاقة الجديدة قبل تفعيلها، وغالبًا تجهز خلال ساعات.
- ضع رمز QR عند الكاشيراطبعه على ورقة عادية، أو أرسل رابط البطاقة لعملائك في واتساب وحساباتك.
- امسح بطاقة العميل عند الدفعتكتب قيمة الفاتورة أو تضيف الختم، ويحسب النظام الرصيد حسب قاعدتك.
لعميلك، من كاميرا جواله
- يمسح الرمزبكاميرا الجوال، من غير ما يبحث عن تطبيق أو يحمّله.
- يكتب اسمه ورقم جوالهفي صفحة البطاقة، مرة واحدة فقط.
- يضيف البطاقة إلى محفظتهتظهر في Apple Wallet لمستخدمي الآيفون وفي Google Wallet لمستخدمي الأندرويد، ومنها يتابع رصيده.
جرّب نظام نقاط الولاء قبل أن تحمّل التطبيق
اختر قاعدة الكسب، واكتب قيمة الفاتورة، ثم امسح البطاقة. هكذا يرى عميلك رصيده يكبر في بطاقته.
متجر التجربة
- قهوة اليوم٤٥٫٠٠
الإجمالي٤٥٫٠٠ ر.س
+٤٥ نقطة
نقاط ولاء في محفظة جوال عميلك
نقاط الولاء هي الرصيد الذي يجمعه العميل عندك. في ولائي تختار كيف يكسبه، ومتى يستبدله، وهل له مدة صلاحية.
- نقطة لكل ريال
- يكسب العميل نقاطًا بقدر فاتورته، وتقدر تختار معدلًا آخر مثل نصف نقطة لكل ريال، وتضع حدًا أدنى للفاتورة إن أردت.
- نقاط لكل زيارة
- يحصل العميل على النقاط نفسها في كل زيارة، صغرت فاتورته أو كبرت. مناسب للخدمات التي سعرها متقارب، كالحلاقة والغسيل.
- أختام
- من 3 إلى 9 أختام، والمكافأة بعد آخر ختم. أبسط نظام يفهمه العميل من أول نظرة.
- كاش باك
- نسبة من الفاتورة ترجع للعميل رصيدًا بالريال، مع حد أعلى للعملية وحد أدنى للشراء إن أردت.
- يدوي
- تضيف النقاط بنفسك بالعدد الذي تقرره، للحالات التي لا تناسبها قاعدة ثابتة.
الاستبدال عند الكاشير
حين يكمل العميل رصيد المكافأة، تمسح بطاقته وتصرف له المكافأة من التطبيق، فيُخصم الرصيد ويظهر الرصيد الجديد في بطاقته.
صلاحية النقاط
تقدر تحدد مدة تنتهي بعدها النقاط، أو تتركها بلا انتهاء. المدة المعقولة تشجّع العميل على العودة دون أن يشعر أنه خسر شيئًا.
ماذا يشمل نظام الولاء في ولائي؟
كل ما يحتاجه التاجر لتشغيل نظام ولاء عملاء كامل، في تطبيق ولاء للتاجر واحد.
| الميزة | ماذا تفعل | الخطة |
|---|---|---|
| ماسح البطاقات | تمسح بطاقة العميل بكاميرا جوالك، بلا جهاز إضافي ولا ربط بالكاشير. | كل الخطط |
| بطاقة في محفظة الجوال | بهوية متجرك وشعارك، في Apple Wallet و Google Wallet. | كل الخطط |
| الموظفون وصلاحياتهم | تحدد لكل موظف ما يقدر عليه، والبطاقات المسموح له بها. | كل الخطط |
| حد الأختام | سقف لعدد الأختام التي تُضاف في العملية الواحدة. | كل الخطط |
| إلغاء العملية الخاطئة | يلغيها من تسمح له بذلك، ويُصحَّح رصيد العميل. | كل الخطط |
| الفروع | رابط انضمام لكل فرع، فتعرف من أين جاء عميلك. | Pro |
| إشعارات على البطاقة | رسالة لعملاء البطاقة كلهم، أو للغائبين منهم، أو لعميل واحد. | Pro |
| موقع المتجر على البطاقة | يُضاف موقعك إلى البطاقة، وجوال العميل هو الذي يقرر متى يعرضها قرب متجرك. | Pro |
| التحليلات والتصدير | زيارات متجرك وأفضل عملائك، مع تصدير التقارير PDF و CSV. | Pro |
كم تكلفة نظام ولاء العملاء؟
تبدأ مجانًا، وتنتقل إلى Pro حين تحتاج الفروع والإشعارات والتحليلات.
المجانية
0 ريال
- بطاقة ولاء واحدة
- حتى 50 عميلًا
- موظف واحد
- الماسح، والصلاحيات، وإلغاء العمليات
Pro
49.99 ريال شهريًا
- عملاء بلا حد
- حتى 4 موظفين، وفرعان
- إشعارات على بطاقة العميل
- موقع المتجر على البطاقة
- التحليلات وتصدير التقارير
السعر النهائي يظهر في صفحة الاشتراك داخل التطبيق، وقد يختلف بحسب متجر التطبيقات والضريبة. وللمتاجر الأكبر خطط أعلى داخل التطبيق، ولمن لديه أكثر من فرع صفحة خاصة: نظام ولاء للفروع والموظفين.
ماذا تطلب من أي نظام ولاء قبل أن تختاره؟
ثمانية أسئلة اسألها لأي مزوّد، ونحن أولهم.
- ألا يحمّل عميلك تطبيقًاكل خطوة إضافية تُسقط عملاء. البطاقة في المحفظة تُضاف من صفحة واحدة.
- أن يعمل على الآيفون والأندرويدعملاؤك يستخدمون الاثنين، والبطاقة نفسها يجب أن تصل للجميع.
- ألا يحتاج جهازًا على الكاشيرالماسح في جوالك أو جوال موظفك، ولا شيء غيره.
- أن تتحكم في صلاحيات موظفيكمن يضيف، ومن يستبدل، ومن يلغي، وعلى أي بطاقة.
- أن تقدر تصحّح الخطأالعملية التي أُضيفت بالغلط تُلغى بصلاحية، لا بمكالمة للدعم.
- أن يرى العميل رصيده بنفسهالرصيد الظاهر في بطاقته يذكّره بمتجرك دون أن تراسله.
- أن تبدأ مجانًاجرّب النظام على عملائك الحقيقيين قبل أن تدفع ريالًا.
- أن يفهم لغتك وعملتكبالعربية، وبالريال السعودي، ولمتاجر المملكة.
أسئلة عن نظام ولاء العملاء
هل يحتاج عميلي إلى تحميل تطبيق؟
لا. التطبيق لك أنت كتاجر. عميلك يمسح رمز QR بكاميرا جواله، ويكتب اسمه ورقم جواله، ثم يضيف البطاقة إلى Apple Wallet في الآيفون أو Google Wallet في الأندرويد.
هل يعمل نظام الولاء على الآيفون والأندرويد؟
نعم. تُحفظ البطاقة في Apple Wallet على الآيفون وفي Google Wallet على الأندرويد، وتصمّمها مرة واحدة فتعمل على الجهازين. وتطبيق التاجر نفسه متوفر في App Store و Google Play.
هل أحتاج جهازًا خاصًا أو ربطًا بنظام الكاشير؟
لا. جوالك هو الماسح، ونظام الولاء يعمل مستقلًا عن جهاز نقاط البيع: تكتب قيمة الفاتورة عند مسح البطاقة، فيُحسب رصيد العميل حسب القاعدة التي اخترتها.
كم تكلفة نظام ولاء العملاء؟
تبدأ بخطة مجانية فيها بطاقة ولاء واحدة وحتى 50 عميلًا وموظف واحد. وخطة Pro بـ 49.99 ريال شهريًا تفتح العملاء بلا حد والفروع والإشعارات والتحليلات، والسعر النهائي يظهر داخل التطبيق.
كيف أمنع التلاعب في النقاط؟
تحدد لكل موظف صلاحياته: إضافة النقاط، والاستبدال، وإلغاء العمليات، والبطاقات المسموح له بها. وتضع حدًا لعدد الأختام في العملية الواحدة، فلا يُضاف أكثر مما دفعه العميل.
هل يعمل نظام الولاء في أكثر من فرع؟
نعم. في خطة Pro تضيف حتى فرعين، ولكل فرع رابط انضمام خاص. وبطاقة العميل واحدة، فيمسحها أي موظف تسمح له بها في أي فرع.
هل تنتهي صلاحية نقاط الولاء؟
أنت تقرر. تقدر تحدد مدة تنتهي بعدها النقاط، أو تتركها بلا انتهاء.
هل أقدر أرسل عروضًا لعملائي؟
نعم، في خطة Pro ترسل إشعارًا يظهر على بطاقة العميل في محفظته: لكل عملاء البطاقة، أو لمن غاب عدد أيام تحدده، أو لعميل واحد، بحد أقصى 10 إشعارات في الساعة. والرسالة التي تكتبها بنفسك تمر بمراجعة قبل إرسالها.
ما الفرق بين نظام الولاء الرقمي وكرت الأختام الورقي؟
الكرت الورقي يضيع ويُنسى ويسهل تقليد أختامه، ولا يخبرك من هم عملاؤك. أما البطاقة الرقمية فتبقى في جوال العميل، وتُسجَّل كل نقطة أو ختم في حسابك، فتعرف من يزورك ومن انقطع.
ابدأ نظام ولاء العملاء اليوم، بخطة مجانية
حمّل تطبيق التاجر، وأنشئ بطاقتك من داخله، ثم ضع الرمز عند الكاشير. ومن أول عميل يمسحه، يبدأ رصيد الولاء.
اسم تطبيق التاجر في المتجر: نقاطي Niqati
على الكمبيوتر؟ امسح الرمز بكاميرا جوالك، ويفتح لك المتجر المناسب.